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在民航客服服务的领域中，海量的网络信息高效采集难，繁杂的异构数据统一难，信息分析功能不完善，无法高质量满足企业情报决策的要求等。我们构建民航客服服务本体cacso，有助于解决异构数据规范化问题，获取发现隐性知识，提高情报分析质效，实现信息共享，为民航民机客服体系建设发展及企业情报工作人员提供更优质的情报服务。...